우리 연구소는 2015년 10월 28일 오후 2시30분부터 4시간에 걸쳐 “버스운전자의 과도한 감정노동과 폭력방지 워크샵”을 서울시 버스노동조합회관 4층 회의실에서 개최하였으며, 서울시 버스운전자 및 노동조합간부 40여명이 참가하였다. 이번 워크샵은 버스운전자의 과도한 감정노동과 폭력에 대한 강의, 버스운전자의 승객과의 갈등에 관한 팀별논의 및 발표 그리고 향후개선을 위한 다짐 등의 내용으로 진행되었다.

​서울시는 감정노동 가이드라인을 작성하고, 과도한 감정노동 예방을 위한 조례를 제정하였다. 이번 워크샵을 통해 제시된 대안을 서울시가 개선할 수 있도록 노력을 기울일 예정이다. 연구소에서도 시민들의 안전을 위해 버스운전자의 과도한 감정노동의 문제가 속히 개선될 수 있도록 노력할 것이다.